Cenário Apresentado
Contexto: Clínica odontológica em Palhoça/SC com leads entrando diariamente via tráfego pago, mas enfrentando baixa conversão. Base com milhares de contatos antigos completamente parados no sistema há meses.
Desafios principais:
- Investimento em tráfego sem retorno proporcional
- Base gigante de leads abandonados parados no sistema
- Falta de processo comercial estruturado
- Sem cadência definida de follow-up
- Sem estratégia de resgate automatizada
- Vendas inconsistentes variando muito mês a mês
- Impossibilidade de previsibilidade financeira
Objetivos:
- Estruturar estratégia de reativação de leads antigos
- Transformar base “morta” em receita real
- Maximizar retorno dos leads já pagos para captar
- Criar previsibilidade de faturamento
Estratégia Implementada
Fase 1: Diagnóstico e Estruturação
- Análise de dados históricos para identificar públicos que convertiam melhor
- Segmentação inteligente da base por:
- Tipo de interesse (implante, ortodontia, clareamento)
- Tempo de entrada (3 meses, 6 meses, 1 ano)
- Ticket médio esperado
- Estruturação de cadência completa de follow-up
- Planejamento de comunicação personalizada por segmento
Fase 2: Otimização e Humanização
- Campanhas otimizadas com foco cirúrgico
- Concentração de orçamento apenas nos públicos com melhor conversão histórica
- Corte do que não performava
- Escala do que funcionava
- Manutenção do mesmo investimento mensal
- Humanização através de vídeos dos doutores
- Vídeos personalizados gravados pelos próprios dentistas
- Dentista real com rosto e voz falando diretamente com o lead
- Não eram mensagens genéricas de texto
- Criativos com gatilhos mentais de urgência
- Escassez: “Últimas vagas de dezembro com condições especiais”
- Urgência: “Apenas 3 horários disponíveis esta semana”
- Prova social
Fase 3: Execução da Cadência de Resgate
- Implementação de processo completo de follow-up:
- Vídeos personalizados (primeira tentativa)
- Segunda tentativa com oferta diferente
- Terceira tentativa com urgência final
- Cada segmento recebeu comunicação personalizada
Resultados
Após 10 dias de campanha de reativação:
Volume e Conversão:
- Faturamento total: R$ 149.940 em 10 dias
- Vendas de leads antigos: R$ 104.958 (70% do total)
- Leads “mortos” transformados em pacientes pagantes de alto ticket
Performance Diária:
- Segunda-feira: R$ 40.600
- Terça-feira: R$ 30.390
- Quarta-feira: R$ 22.200
- Quinta-feira: R$ 29.300
- Semana seguinte: R$ 27.450
Impacto no Negócio:
- 70% do faturamento veio de leads antigos parados há meses
- Nova fonte de faturamento sem custo adicional de captação
- Processo replicável estruturado para reativação mensal
Ganhos Qualitativos:
- Processo estruturado de reativação implementado
- Compreensão do potencial real da base de contatos
- Humanização através de vídeos derrubou barreira da desconfiança
- Base antiga provou valer tanto quanto captação nova
Depoimento do Cliente:
